Тренд на автоматизацию набирает обороты: она экономит деньги, ускоряет процессы, поддерживает лояльность клиентов. С техническим директором аутсорсингового контакт-центра Smarter Евгением Дробовичем обсуждили технологии IVR, голосового робота и чат-бота.